よくある質問 サイトの利用について
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EIC-BOOKで購入するには会員登録が必須ですか？
購入する商品により異なります。
- 通信販売(DVD、書籍、グッズなど配送が必要な商品)→会員登録しなくても購入できます。
- ダウンロード商品→会員登録されている必要があります。
会員情報やポイントはグループサイトの「アイドルマイル」で管理しています。
「アイドルマイル」の会員登録は無料です(入会・年会費等は一切かかりません)
会員登録に必要なものはメールアドレスとパスワードのみです。
お得なサービス、ポイントについての詳細はこちらをご覧ください。
サイトの使い方がわかりません
サイトのご利用方法については下記の項目でご紹介しています。
ダウンロード商品とは何ですか？
購入後、パソコンで動画を観覧できる商品です。
配送や在庫を気にする必要がなく、購入後すぐにお楽しみ頂けます。
ご購入いただく前に必ず再生環境をご確認ください。
→
再生環境について
ログインできません
メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。
アイドルマイルの
パスワードリマインダよりパスワードの再発行・確認を行ってください。
電話で注文できますか？
申し訳ございませんがご注文の受け付けはインターネットのみとなります。
電話やFAQでのご注文には対応しておりません。ご了承ください。
サンプル動画が再生できない
EIC-BOOKの商品ページにあるサンプル動画を再生するためにはAdobe Flash Playerが必要です。
Adobe Flash Playerのサイトより、最新版をインストールしてください。
Adobe - Adobe Flash Playerのインストールページへ
※Adobe Flash Player未対応のブラウザでは再生することができません。ご了承ください。
よくある質問 商品の購入について
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注文確認・登録メールが届かない
自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がありますので、ご確認をお願い致します。
携帯電話のメールアドレスに注文確認メールが届かない
迷惑メール機能、ドメイン指定受信の設定により届かない可能性がございます。ご確認の上、解除のほど、宜しくお願い致します。
※ドメイン解除の方法は、携帯会社・機種により異なりますので、詳しくは各携帯会社にお問合せください。
【予約特典PDF写真集付き】の予約特典はどうやってもらえるの？
予約特典のPDF写真集はご購入頂いたお客様へ
PDFのダウンロード先URLを発売日後3営業日以内にメールでお知らせ致します。
予約特典PDF写真集はどうやって見るの？
注文をキャンセルしたい
キャンセルをご希望の際は、ご注文後できるだけお早めに
注文IDを添えてメールにて
support@eic-book.comまでご連絡ください。
商品出荷後等、キャンセルが出来かねることもございます。
ご了承くださいませ。
二重注文してしまった
よくある質問 動画のダウンロード・再生について
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よくある質問
> よくある質問 動画のダウンロード・再生について
ダウンロードした動画が再生ができません
ダウンロードが途中で止まります
ダウンロードが途中で止まる場合、下記のような原因が考えられます。
・セキュリティソフトの設定により、ダウンロードを停止されている
→セキュリティソフトを一度無効にする、設定を変更することで解決することがあります。
※設定の変更についてはご自身の責任の上で行ってください。
・インターネット回線が不安定になっている
→インターネット回線の速度が著しく遅い場合や、無線などで途切れた場合、ダウンロードが中断する場合があります。
通信速度が安定している状態にて再度ダウンロードをお試しください。
再生が途中で止まります
ダウンロードが正常に完了していない可能性があります。
アイドルマイルより再ダウンロードを行ってください。
【再ダウンロードの手順】
→「
再ダウンロードについて」をご覧ください。
再生する際、毎回IDとパスワードの入力が必要なのですか？
再生には認証が必要ですが、ID・パスワードを保存していただくことで
そのPCでの次回以降の入力を省略できます。
【IDとパスワードの保存】
再生時に表示される認証画面で「ID&パスワードを保存する」にチェックを入れてから認証してください。
動画を消してしまったのですが、またダウンロードできますか？
ダウンロードした動画はインターネットに繋がっていない状態でも見れますか？
いいえ。動画を閲覧するにはインターネットに接続してユーザーIDとパスワードの認証が必要となります。
モバイルEdyで決済したのですが、ダウンロードできません
既に会員の方がログインせずにEdyで購入された場合、
モバイルEdy決済時に入力された携帯電話のメールアドレスで新たに会員登録され、
既にお持ちのアカウントでのダウンロードはできません。
モバイルEdy決済時のメールアドレスでログインし、ダウンロードを行ってください。
どちらかのアカウントへ統合を希望される場合
support@eic-book.comまで連絡ください。
よくある質問 配送について
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よくある質問
> よくある質問 配送について
EIC-BOOKで注文したのですが、いつぐらいに届きますか？
商品の発送が完了しましたらメールにてお知らせしております（
発送通知メールをご希望された方のみ）
発送後は運送会社のホームページ等でお届け日を確認できます
詳しくは「
お届け日の目安」をご覧ください
注文した商品と違う商品が届きましたどうすればいいですか？
別の日に注文した商品を一緒に送ってもらうことは出来ますか？
発送時の混乱(商品違い・発送漏れ等)を避けるため、同梱は承っておりません。
申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
配送業者の営業所留めはできますか？
可能です配送先情報のご入力時に営業所をご指定ください
通常商品は佐川急便、予約商品はクロネコヤマトでの配送となります
配送業者のご指定は出来かねますので、ご了承ください
詳しくは「
ご住所・配送先の入力」をご覧ください
郵便局留めは可能ですか？
郵便局留めはできません
営業所留めに変更したい
配送先を営業所留めに変更される場合は、
発送通知メールを受け取り後、お早めに最寄の営業所(通常商品→佐川急便、予約商品、クロネコヤマト)へ
お電話の上、伝票番号をお伝えいただき変更処理を行ってください
発送通知メールをご希望されなかった方、発送前に変更を希望される方は
最寄の営業所名(通常商品→佐川急便、予約商品、クロネコヤマト)・注文IDを添えて
support@eic-book.comまで連絡ください
指定した到着日を変更したい
配送先の住所を変更したい
注文後、商品のお届けまでの期間に、お届け先を変更される場合は
新しい配送先と注文IDを添えて
support@eic-book.comまで連絡ください
尚、発送完了後に変更をご希望された場合、再配達扱いとなる場合がありますのでご注意ください
商品を再配達してほしい
配送業者の荷物保管期間は通常1週間です
保管期間内であれば配送業者へご連絡いただき、再配達をご手配ください
保管期間を過ぎた場合、キャンセル扱いとして弊社へ返送されます
その場合、再送・キャンセル時に手数料が発生しますので、ご注意ください
詳しくは「
商品の再送について」をご覧ください
ＤＶＤに不良品がありました
よくある質問 支払いについて
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支払いで郵便局・銀行からの振り込みはできますか？
銀行振込によりポイントを購入していただき、そのポイントで商品を購入できます。
会員情報やポイント等は
アイドルマイルで管理されております。
ポイントのご購入に関するお問い合わせは
アイドルマイルまでご連絡ください。
銀行振込でポイントを購入したのですが、ポイントが反映されていません
ポイントの反映はお振込後、翌営業日までの反映とさせていただきます。
上記期間内に反映されない場合は、お手数ですがお振込頂いた日時・ご名義・購入IDを添えて
support@eic-book.comまで連絡ください。
銀行振込でポイントを購入したのですが、購入ＩＤを入力し忘れました
よくある質問 会員登録について
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よくある質問
> よくある質問 会員登録について
パスワードの再発行手続きをしましたが、メールが届きません
自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。
メールフォルダの迷惑フォルダ、ゴミ箱の中をご確認ください。
メールマガジンの配信を停止したい
アイドルマイルのメニューより受信設定の変更が可能です。
【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「メール受信設定」を選択してください。
3・「メールマガジン購読」にて受信設定を変更できます。
アイドルマイルを退会したい
アイドルマイルのメニューより退会処理を行ってください。
【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「退会」を選択してください。
3・「退会に当たってのご注意」をよくご確認の上、退会ボタンをクリックしてください。
退会された場合のご注意
- アイドルマイル(ポイント)は全て無効となります。
- ご購入いただきましたダウンロード商品（DRM保護されたWMVファイル）は視聴できなくなります。
また、再ダウンロードができなくなります。
アイドルマイル会員になりたい
アイドルマイル、トップページの「会員登録」ボタンより会員登録が可能です。
また、商品を購入する際にも会員登録が可能です(ダウンロード商品購入時には必須となります)。
「
アイドルマイル」の会員登録は無料です(入会・退会・年会費等は一切かかりません)
会員登録に必要なものはメールアドレスとパスワードのみです。ぜひご入会くださいませ。
メールアドレスを変更したい
アイドルマイルのメニューよりメールアドレスの変更が可能です。
【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「情報変更・確認」を選択してください。
3・「基本情報」の「E-mailアドレス」に新しいメールアドレスを入力し、情報を更新してください。
プレミア会員になるには？
メールアドレス、ご住所、クレジット情報をご登録頂くと「プレミア会員」となり、
全商品が5％OFFになります。※物販のみ
メールアドレス、ご住所はアイドルマイルから事前にご登録、変更が可能ですが、
クレジットカード情報は、ご購入時にご登録、変更を行って頂く必要があります。
※セキュリティ確保のため、カード情報の登録は決済会社のサーバにて行われます。
カード情報を決済会社サーバ側で保存する方法
よくある質問 その他
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よくある質問
> よくある質問 その他
DVDに出演している女優について教えてくれますか？
作品の内容、詳細に関しましてはメーカー様に直接お問い合わせいただきますようお願い致します。
広告を掲載したい
携帯電話から利用できますか？
はい。EIC-BOOKの携帯サイトをご利用ください。
※携帯サイトではダウンロード商品のご購入、観覧は出来ません。
【ご利用方法】
・QRコード、またはURL(http://www.eic-book.com)へアクセスしてください。
スマートフォンから利用できますか？
PCサイトの表示にてご利用頂けますが、一部ご利用に制限があることをご了承ください。
※機種によってはflashプレーヤー未対応のため、サンプル動画、バナーなどが表示されない場合があります。
※ダウンロード商品はスマートフォンでの再生に対応しておりません。（スマートフォンにて購入、PCで観覧いただくことは可能です。）
